為進一步拓展商業運營思路、提升服務管理水平，12月4日，蕭山商業城公司組織專項考察組，赴河南許昌胖東來超市開展實地學習調研。公司班子成員、相關職能部室負責人及義橋星天地商場負責人共同參加本次考察活動。

　　考察組深入胖東來超市經營一線、內部倉庫、辦公區域，實地走訪賣場布局、商品陳列、客戶服務等關鍵環節，近距離感受胖東來在細節之中所體現的服務溫度與商業匠心。

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　　隨后，雙方圍繞服務流程設計、員工激勵體系、顧客關系維護等具體議題進行交談，并就其“以人為中心”的服務理念與人性化管理模式如何系統性落地進行了深入交流。在此基礎上，雙方進一步聚焦現代商業體如何以服務創新提升消費體驗、以文化培育凝聚團隊合力、以流程優化促進高效運營等核心議題展開研討，為商業城后續轉型升級提供了扎實的實踐參照與思路啟發。

　　本次考察活動，為公司下一步優化服務體系、深化改革創新、探索符合自身特色的發展路徑注入了新動力。商業城將以此次學習為契機，積極轉化考察成果，穩步推動商業運營提質增效，助力商戶實現更高質量、更可持續的發展。

蕭山商業城  戴 露