一、打造誠信經(jīng)營品牌

　　多年來，為提升蕭山商業(yè)城大品牌的綜合實(shí)力，培育更多的商戶企業(yè)走品牌化發(fā)展之路，蕭山商業(yè)城管理部門積極打造“四大品牌”，出臺了“品牌建設(shè)實(shí)施意見和行動計(jì)劃”，推動商戶企業(yè)構(gòu)建誠信經(jīng)營品牌提升體系，激發(fā)自身積極性，涌現(xiàn)出越來越多像蕭山天馬、杭州神龍、匯隆百貨公司這樣的行業(yè)“單打冠軍”，“蕭山商業(yè)城誠信經(jīng)營品牌以及服務(wù)管理品牌”在國內(nèi)知名度愈加響亮。

　　杭州蕭山天馬日化有限公司坐落于蕭山商業(yè)城五金百貨市場，于1996年01月30日在杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，公司主要經(jīng)營經(jīng)銷:日用化工產(chǎn)品(除化學(xué)危險(xiǎn)品及易制毒化學(xué)品),日用百貨,服裝,鞋帽,鋼材,紙張（不含新聞凸版紙），化妝品，建材，五金等，在公司發(fā)展壯大的23年里，始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營，為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、有健全的售后服務(wù)，公司總經(jīng)理華利芳不僅有好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，她在誠信經(jīng)營上也是出了名的。據(jù)員工介紹，十多年前的一天，一個顧客落下三只菜筐，差不多三十乘以四十公分的樣子，當(dāng)時估計(jì)總價(jià)不超過十五元錢，發(fā)現(xiàn)這幾個筐的時候，以為過一兩天總會來領(lǐng)走的，就放在店里，誰知過了一個月也沒人來拿，后來就從店里轉(zhuǎn)移到了閣樓上，一直過了一年多，那個顧客來買東西，偶爾說起很久以前在商業(yè)城買了幾個筐，不知道丟哪里了，華經(jīng)理一聽，馬上噔噔噔跑上閣樓，把用塑料袋包裝好的存放了一年多的菜筐拿了下來，顧客一看，正是她去年買的那幾個，高興的連連說，這么便宜的東西，又這么占地方，你們幫我保管的這么好，真靠得牢，要把她的親戚朋友都介紹過來跟我們做生意。之后的十多年，她一直在我們店里消費(fèi)，成了我們最忠實(shí)的顧客。顧客利益無小事，只有處處為顧客著想，才能有所收獲。 

　　2018年7月22日，一個顧客買了東西，用支付寶付了錢，拿了東西走了。到下班前結(jié)賬，華經(jīng)理發(fā)現(xiàn)支付寶上有兩筆金額為738元的數(shù)字，而且時間只相差一分鐘，大家回憶了一下，在這個時間段只有一筆是這個金額的，并且是開具了發(fā)票的。第二天早上，通過發(fā)票上的公司電話，查找到了昨天購買的顧客，當(dāng)時他還覺的是陌生電話沒接，后來總算接通了，向他說明情況，并把錢退回到他的支付寶上，他還一直在說，我怎么那么糊涂呢，真的謝謝你們。顧客可以糊涂，但我們必須清清楚楚，明明白白，事實(shí)就是，是你的就是你的，哪怕是一分錢都不能多要，這是做人的原則。 

　　杭州神龍貿(mào)易有限公司不僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品、良好的技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要從事酒水、飲料、副食品等經(jīng)營活動而且一直注重誠信經(jīng)營。今年4月26日，上流廠家五糧液漲價(jià)到每瓶580元，但對下來所有經(jīng)銷商仍按老價(jià)550元批發(fā)，贏得了眾多客戶。公司曾獲“講道德、無假貨信譽(yù)承諾戶企業(yè)”、“文明經(jīng)營戶”、“蕭山十大優(yōu)秀農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)銷商”等榮譽(yù)稱號。在同行業(yè)中已處領(lǐng)先地位，并與眾多單位建立了長期的合作關(guān)系。公司本著“以誠為本，信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨致力于為各大賓館、酒店、商場、企事業(yè)單位等提供酒水及相關(guān)服務(wù)。公司擁有一支專業(yè)的營銷、配送隊(duì)伍，越來越多的知名品牌已與公司建立了長期合作的關(guān)系。 現(xiàn)公司總經(jīng)銷、特約經(jīng)銷的產(chǎn)品有：百威啤酒、紅石梁啤酒、古井原漿酒、會稽山黃酒、光明酸奶、張?jiān)Ｏ盗衅咸丫啤㈤L城橡木桶系列葡萄酒、威龍橡木桶系列葡萄酒、瀘州貢酒、妙品果汁等系列產(chǎn)品。在20多年的經(jīng)營中，將誠信作為公司經(jīng)營的重要準(zhǔn)則。 

　　為更好地做好“誠信”這篇文章，公司在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)方面均設(shè)立嚴(yán)格準(zhǔn)則。此外，公司的誠信經(jīng)營滲透到對消費(fèi)者的服務(wù)上。據(jù)介紹，商品在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時，會出現(xiàn)標(biāo)簽價(jià)沒能及時調(diào)整的情況，這時，當(dāng)標(biāo)簽價(jià)和產(chǎn)品單價(jià)出現(xiàn)差價(jià)時，公司就會將差價(jià)退回給消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。公司秉承誠信經(jīng)營這個理念，不僅面向消費(fèi)者，還面向供應(yīng)商。對于供應(yīng)商，結(jié)算時間只會提前不會滯后，所以很多廠家都很樂意和神龍合作。

　　位于蕭山商業(yè)城五金百貨市場的杭州匯隆百貨有限公司，經(jīng)銷日用百貨、勞保用品、五金機(jī)械及配件、包裝材料、塑料制品、化工產(chǎn)品（除化學(xué)危險(xiǎn)品及易制毒化學(xué)品）、服裝及輔料；加工制造：勞保用品，服裝及輔料，布制品，防雨制品，包裝材料，塑料制品，安全帽，五金及機(jī)械配件，車輛配件，汽車配件，機(jī)電配件等。老板黃素芬以身作則，經(jīng)常教育員工要做到誠信買賣。開辦公司伊始，她把誠信經(jīng)營作為企業(yè)的經(jīng)營理念，之后更是將誠信寫入公司的核心價(jià)值觀，二十年如一日堅(jiān)守“三不拖欠”原則（不拖欠員工工資、不拖欠供應(yīng)商貨款、不拖欠銀行還款）。公司不僅經(jīng)營狀況良好、信用記錄優(yōu)良、管理規(guī)范、履行社會責(zé)任積極、社會信譽(yù)極高，先后榮獲十佳誠信示范商戶、示范經(jīng)營單位等稱號。

　　該公司堅(jiān)持誠信對待合作伙伴，信守承諾、付款及時、共生共贏；誠信對待客戶， 堅(jiān)守合約并勇于為自己的錯誤買單；誠信對待社會，合規(guī)經(jīng)營、保護(hù)環(huán)境、致力公益、回饋社會。由于誠信對待客戶，匯隆獲得了客戶的高度評價(jià)，比如7年前的一天傍晚，忙碌一天的黃素芬在收拾柜臺時意外發(fā)現(xiàn)了一個黑色的錢包，她的第一反應(yīng)應(yīng)該是某位顧客不小心把錢包遺忘到了店里。為了尋找失主信息，黃素芬打開了這個錢包，令她意想不到的是錢包里竟有3000多元現(xiàn)金、銀行卡和身份證。該身份證顯示地址為蕭山所前，黃素芬在第一時間，通過多種方式發(fā)動朋友打聽失主。“當(dāng)時我也記不清這包是誰遺忘的，但想到失主肯定會很著急，得想盡一切辦法把錢包還給人家”， 黃素芬說。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多方打聽終于聯(lián)系上了失主，黃素芬一直在店里等到晚上9點(diǎn)，直到焦急的失主趕到，她才關(guān)門回家。當(dāng)失主看到自己失而復(fù)得的錢包時，激動說：“真是太感謝了，店主誠信好！”

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